Na ATRIXSHOP, nossa prioridade é garantir a total satisfação e segurança dos nossos clientes. Por isso, oferecemos garantia em todos os nossos produtos contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas para resolver quaisquer problemas relacionados a produtos enviados incorretamente.

Procedimento de Troca por Defeito de Fabricação ou Produto Errado:

1. Para solicitar uma troca devido a defeito de fabricação ou se você recebeu um produto diferente do encomendado, siga estas etapas:

   • Entre em contato com nossa equipe por e-mail em até 3 dias após a coleta.
   • Anexo fotos claras do produto com defeito ou do produto incorreto que você recebeu.

   Atenção: Não aceitamos solicitações de trocas ou reembolsos após o prazo de 3 dias.

2. Após recebermos sua permissão, nossa equipe analisará o problema em até 2 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

   • Receber o reembolso do valor pago.
   • Receba um novo produto idêntico ao encomendado.
   • Receba um produto de valor semelhante.
   • Receba um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.

Política de Tamanhos de Produtos:

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para garantir que você escolha o tamanho correto.

Observação importante:

Conforme o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existem obrigações legais por parte do lojista de trocas realizadas de produtos por motivos de arrependimento do consumidor, como cor, tamanho ou modelo. O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é a possibilidade de realizar trocas somente em casos de produtos com defeito.

Na ATRIXSHOP, estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e resolver quaisquer problemas que você possa encontrar com nossos produtos. Estamos à disposição para ajudá-lo.